2025年7月12—15日，四川财经职业学院信息学院大数据技术专业师生走进成都锦江、青羊、高新3个主城区，围绕“移动通信服务质量”开展问卷采样与数据洞察，为本地运营商暑期网络优化提供“财院方案”。

问卷设计：把“感性吐槽”变成“可算指标”

团队提前对接四川移动网优中心，将“通话掉话、5G驻留、千兆宽带测速、客服响应”4类常见投诉拆成22个量化指标，采用5级李克特量表，并加入“年龄段、常用套餐、常驻商圈”3项标签变量，便于后期交叉分析。问卷电子化处理，生成二维码，平均填答时长控制在2分40秒。

数据采集：5天回收有效样本2117份

同学们顶着39℃高温，在春熙路、金融城、宽窄巷子等6大人流量商圈“扫街”+“扫楼”，共发放问卷2600份，回收有效问卷2117份，有效率81.4%。样本中18—30岁占比46%，31—45岁占比38%，政企套餐用户占21%，符合成都市区通信客户结构。

数据洞察：发现3个“20%”痛点

1. 通话掉话率感知>20%：22.7%的受访者表示“过去一周曾在地铁1号线、3号线车厢内出现通话中断”。

2. 5G下行速率不达标率20.4%：千兆5G套餐用户中，20.4%在室分场景下测速<100 Mbps，低于运营商承诺的“优享速率”。

3. 客服一次性解决率不足20%：19.8%的宽带故障申告用户反馈“需两次及以上电话才解决”，显著影响。

学生感言：把课堂模型搬进城市毛细血管

2023级大数据技术1班李云龙说：“《数据可视化》课上做的热力图，第一次被企业真正采纳，比拿满分更有成就感。”带队教师谭超颖介绍，本次调查累计投入640人时，相当于完成1门2学分暑期实践课程，下一步将把2117条匿名数据带回《大数据分析综合实训》课堂，持续做语义情感挖掘。

通信服务无小事，数据问诊不停歇。信息学院将在新学期把“通信满意度”调查升级为常态化项目，为成都打造“国际数字之都”持续输出财院智慧。