《客户关系管理》是我校省级高水平电子商务专业群的专业核心课，覆盖电子商务专业、移动商务专业、市场营销专业、工商企业管理专业、现代物流专业、大数据与会计、金融服务与管理等三大专业群7 个专业；。

课程建设十余年，2015年建成院级精品资源课，2020年入选四川省第二批课程思政示范课，2022年入选四川省“十四五”职业教育精品在线开放课程。

课程对接直播销售员和电商客服的岗位标准，以数字化客户管理全过程为脉络，分解直播销售员和电商客服岗位工作流程及任务，以“走近客户服务—构建客户关系—培育客户忠诚”课程主线分解岗位项目，融合“正确的义利观、劳动观、数字价值观、诚信经营价值观”优化思政内容，形成“三爱三守三心”课程思政主线（图1）。

图1 课程思政挖掘逻辑

围绕“三爱三守三心”课程思政主线，遵循教育规律、发挥教师主体作用、注重改革创新，基于客户关系管理的职业精神信念、职业道德意识和职业能力素养要求，设计课程思政教学内容（图2），形成“三爱三守三心”的课程思政主线，践行“实践立课，岗位塑德”的思政模式。

职业精神信念教育：树立学生“爱”的信念，即爱岗、爱企、爱客户。

职业道德意识教育：强化学生“守”的意识，即守客户信息、守商业规则、守职业底线。

职业能力素养教育：培养学生“心”的素养，即细心、耐心、用心。

图2 课程思政教学的结构与内容

本课程2020年被认定为四川省课程思政示范课程，助力工商管理学院入选四川省第二批“三全育人”综合改革试点院（系），推动市场营销专业获得四川省课程思政示范专业，2022年入选四川省“十四五”职业教育精品在线开放课程。本课程的校外推广效应显著，线上课程辐射全国17 个省市自治区，累计选课人数达12738人，页面浏览量达1630.3万，学生学习率达到94.5%，互动次数达17.4万。课程服务对象不仅涵盖了高职院校和应用型本科，还辐射了高校以外的社会团队，如粤港澳大湾区开放课程联盟等组织，激发了多元化受众对课程思政的认识、理解和接纳程度。