一、公司介绍

万声集团创立于1993年，是专业深耕业务流程外包服务（BPO）、信息技术外包服务（ITO）、知识流程外包服务（KPO）、人力资源外包服务（HRO）并涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团企业。成都万声信息技术有限公司是万声集团自2022年创立的万声西南大区交付一中心，该站点专注于全球知名手机全链路售后支撑业务，荣获2022-2024年全球最佳服务提供商，在职员工1000-1200人。

二、关于岗位

（1）岗位名称

华为线上服务工程师（纯在线打字）

（2）岗位任职要求

1.接收电子商务、市场营销专业，25/26届学生；

2.有电商销售相关工作经验，具备一定的销售技巧，有主动挖掘用户需求的意识；

3.喜欢与人沟通，沟通表达能力突出，性格外向；

4.年龄要求20-35（含35）岁，大专及以上学历（学信网可查）；

5.打字速度面试要求50字/分钟（测试3遍取最高值），交资料要求60字/分钟（测试3遍取最高值）。

（3）工作内容

1.主要承接用户咨询、查询及问题解答；

2.对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需升级至相关团队处理；

3.需对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环；

4.通过专业优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。

（4）薪资待遇

1.无责底薪2500元 + 餐补交补352元 + 全勤奖100元；

2.绩效1300元×(0.4-1.6)，考核维度包括满意度、解决率、合格质检、受理用户数量等；

3.班次补贴：晚班20-50元/次，业务高峰期（如618、双11、双12、春节大促、新品发布期间）调整为上6休1，加班8小时补贴230元/次，通宵班额外补贴120-150元/次，班次补贴综合约400-500元；

4.年末享有1个月项目奖金（约1个月无责底薪）；

5.稳定综合收入4000-6000元。

（5）福利待遇

提供住宿（300元/月+100元押金，水电平摊，套3户型，约8人居住）、带薪培训（培训期16-21天，90-130元/天，朝九晚六）、法定节假日多倍薪资等。

三、工作地点

成都市成华区龙潭寺航天路50号国机西南大厦A座23层

四、工作时间

1.通过培训期后实行7×24小时排班，8小时工作制，具体班次：早班7:00-16:00、晚班16:00-01:00、通宵班23:00-08:00（通宵班极少，可忽略）；

2.常规上五休二，法定节假日轮休；

3.每月最早班次（7:00-16:00）约2-3次，最晚班次（16:00-01:00）约2-3次，通宵班约1-2次/月；

4.业务高峰期（如618、双11等）调整为上6休1。

五、薪资发放

每月15日发放底薪，节假日顺延或提前。

六、简历投递方式 联系HR：向老师 13258351460（微信同号）