四川财经职业学院

信访件办理内部工作规程

为深入贯彻落实习近平总书记关于走群众路线的重要指示精神，广泛了解群众所思所愿，及时主动回应群众关切，充分发挥信访渠道联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，按照四川省教育厅、四川省财政厅的要求，结合我校实际，特制定本工作规程。

一、适用范围

本规程所指的群众信访渠道包括四川省省长邮箱，“12345”政务服务平台，四川省财政厅“厅长信箱”，四川省教育厅“厅长信箱”，四川财经职业学院书记信箱、院长信箱和来电来函等。

二、受理及分办

　　（一）学院党政办公室统一受理信访渠道群众诉求，指定专人负责。

　　（二）学院党政办公室负责对来信内容进行初步甄别，除下列情形外，原则上均应受理；对于不能受理的群众诉求及时告知当事人。

　　1.不属于学校职能范围的；

　　2.来信反映情况不清、要求不明、无法进一步核实的；

　　3.就同一事项已回复、无正当理由重复来信的；

　　4.已进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的。

（三）分办。学院党政办公室对群众来信进行分办；党政办公室针对群众诉求,通过《四川财经职业学院信访件交办单》交党政办公室分管领导签署意见后，由相关部门办理。

三、答复审签程序

承办部门收到信访事项后，应当视情按照下列方式处理：

　　（一）属于本部门职责范围的，应当受理并根据所反映问题的性质和内容进行调查、核实，承办部门负责人根据调查的实际情况进行分析研判，提出答复意见（格式见附件3）；

　　（二）分管承办部门的校领导审核答复意见并签字，同时将答复意见上报党委书记；

（三）分管党政办公室的校领导审核行文；

（四）属于上级信访渠道来件的，承办部门负责书面回复，并告知信访人答复意见要义；

（五）属于学校内部信访渠道来件的：实名来件承办部门负责书面回复，匿名来件则可通过橱窗、通知栏、网站、相关会议等渠道回复。

四、办理时限

（一）咨询、建议类事项，承办部门应当自收到诉求之日起，3个工作日内回应。

　　（二）投诉、求助类事项，承办部门应当自收到诉求之日起，5个工作日内办结。

　　（三）疑难复杂事项不超过20个工作日，对于特别重大、复杂的事项不超过两个月。

（四）因情况复杂或特殊原因不能在规定时限内办结的，承办部门应及时向学院党政办公室书面申请延期，并告知来信人。

五、工作要求

　　（一）落实办理责任。部门主要负责人是本部门群众信访诉求办理工作的第一责任人，要亲自布置、亲自把关。办理过程中，主办部门要发挥牵头作用，协办部门要积极配合，确保办理质量和效率。

　　（二）严格办理纪律。对正式受理的群众信访诉求，要做到有问必答、有信必复。严格落实保密审查和合法性审查制度，答复内容中严禁涉及国家秘密，防止发生泄密事件，也不得泄露商业秘密或影响第三方合法权益。办理工作人员应当严守工作纪律，不得向无关人员泄露群众个人信息和其他不宜公开的信息。

（三）加强监督考核。学院党政办公室负责群众诉求办理情况的监督考核工作，部门群众诉求办理工作纳入学校绩效管理考核。办理工作中杜绝推诿扯皮、久拖不决、敷衍了事，对造成不良影响或严重后果的报学院纪检监察办公室严肃处理。

附件：1.四川财经职业学院信访件办理流程图

 2.四川财经职业学院信访件交办单

 3.四川财经职业学院信访件回复格 

           四川财经职业学院信访文件处理单

注：1.本表一式两份，回复处室签收后，回复处室和党政办各一份；

2.回复处室意见如添加附件，需部门领导和分管院领导在附件内容后签字。

附件3

关于xxx问题的回复

（方正小标宋2号）

xxx：（仿宋3号）

您好！感谢您对学校工作的关心，您所咨询（反映、投诉）的xxx问题收悉。我校领导高度重视，庚即责成XXX（部门）认真调查处理，现答复如下：（3号仿宋）

一、反映事项及诉求(3号黑体)

信访人XXX致信XXX反映（信访人XXX在XX信箱给XXX留言反映）：XXXXXXXXXXXXXXXX，诉求为XXXXXXXXXX。（信访人反映的具体信访事项的受理情况。包括：(1)收到信访事项的日期。如果是由其他机关转送、交办的，要写明转送、交办机关和本单位收到日期。（2）受理的信访事项。如受理多个信访事项，应逐一写明。）(正文3号仿宋)

二、调查反映的问题(3号黑体)

经调查核实，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（内容包括：（1）对信访事项发生的时间、地点、主要事实的认定。（2）作出处理意见所依据的法律、法规和政策。）(正文3号仿宋)

三、处理情况及下步工作(3号黑体)

针对上述情况，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（内容包括（1）处理意见及落实情况，并须逐项回应信访人的诉求。（2）办理结果及后续工作措施、常效机制）

经办人：XXX 联系电话：XXXXXXXX

　　再次感谢您对四川财经职业学院工作的关心和支持。(正文3号仿宋)

　　　　　　　　　　　　　　　四川财经职业学院

　　　　　　　　　　　　　　 xx年xx月xx日

（仿宋3号）